Vrácení zboží a reklamace

Nesedla velikost? Pošlete zboží zpět do 14 dnů a nemusíte nic vysvětlovat. Má zboží vadu? Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Níže je obojí popsané krok za krokem, včetně formuláře.

1. Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Nakupujete-li jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

• Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou určíte.
• Objednali jste víc věcí a přišly zvlášť? Lhůta běží od převzetí té poslední.
• Lhůtu stačí stihnout odeslat — odstoupení odeslané poslední den je včas.
• Zboží pak máte dalších 14 dnů na to, abyste nám ho poslali zpět.

Zboží vracejte pokud možno kompletní, s visačkami a v původním obalu. Není to podmínka pro přijetí vrácení, ale ovlivňuje to případné snížení vracené částky (viz článek 3).

2. Jak vrácení probíhá krok za krokem

1. Napište nám. Pošlete e-mail na info@carpediemgang.cz s číslem objednávky a informací, že odstupujete od smlouvy. Můžete použít vzorový formulář, ale nemusíte — stačí jakákoli jednoznačná zpráva. Přijetí vám potvrdíme a pošleme adresu, kam zboží poslat.

2. Zabalte a odešlete. Do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete na adresu, kterou vám pošleme. Zásilku dobře zabalte, ať se cestou nepoškodí. Neposílejte na dobírku — takovou zásilku nepřevezmeme. Doporučujeme si uschovat podací doklad.

3. Vrátíme vám peníze. Do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, nejdříve však poté, co zboží dorazí zpět nebo nám prokážete jeho odeslání.

3. Vrácení peněz

• Vracíme celou kupní cenu i cenu dopravy k vám, kterou jste zaplatili (§ 1832 občanského zákoníku). Dopravu vracíme ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme u dané objednávky nabízeli — pokud jste si připlatili za dražší způsob, rozdíl se nevrací.
• Peníze posíláme zpět stejnou cestou, jakou jsme je přijali, tedy zpět na platební kartu. Jiný způsob je možný jen po dohodě a nesmí vám způsobit další náklady.
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám nesete vy. Tuto informaci vám musíme dát předem, proto je uvedena i v obchodních podmínkách.
• Vrácenou částku můžeme snížit o snížení hodnoty zboží, pokud jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku). Vyzkoušet si kalhoty doma je v pořádku; nosit je týden na skalách není. Když k takovému snížení dojde, vždy vám napíšeme proč a o kolik.

4. Kdy vrátit nelze

Zákon z práva na odstoupení stanoví výjimky (§ 1837 občanského zákoníku). Z toho, co prodáváme, se vás mohou týkat dvě:

• zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným.

[DOPLNIT: zda je lahvička tekutého magnesia opatřena hygienickou nebo bezpečnostní pečetí. Bez pečeti nelze první výjimku uplatnit a otevřenou lahvičku je nutné přijmout zpět se srážkou za snížení hodnoty. Do doby rozhodnutí publikovat tento článek pouze s obecným zněním zákona — viz otázka L4.]

Právo na odstoupení do 14 dnů náleží spotřebiteli. Nakupujete-li na IČO jako podnikatel, toto právo nemáte; vaše práva z vadného plnění tím ale nejsou dotčena (článek 6).

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář je dobrovolný — odstoupit můžete i běžným e-mailem. Vyplněný formulář pošlete na info@carpediemgang.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Carpe Diem GANG s.r.o., IČO 19307454, Kačírkova 933/5, Jinonice, 158 00 Praha 5, e-mail: info@carpediemgang.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………………

Číslo objednávky: …………………………………………

Datum objednání: …………………… Datum obdržení zboží: ……………………

Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………

Adresa spotřebitele: …………………………………………

Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud se nemá vracet zpět na kartu): …………………………………………

Podpis spotřebitele (jen pokud se formulář zasílá v listinné podobě): ……………………

Datum: ……………………

[DOPLNIT: finální znění formuláře i poučení převzít doslova z přílohy nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb. Text výše je pracovní verze, ne citace přílohy — viz otázka L7.]

Formulář nabídneme i ke stažení: [DOPLNIT: odkaz na PDF/DOCX verzi formuláře].

6. Reklamace vadného zboží

Do kdy. Vadu, která se u zboží projeví, můžete vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí — vadu tedy nemusíte nijak dokazovat.

Co můžete žádat. Nejprve odstranění vady: podle své volby buď opravu, nebo dodání nového kusu bez vady (§ 2169 občanského zákoníku). Když vadu odstranit nelze, když ji neodstraníme v přiměřené době, když se projeví opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku).

Jak na to.

1. Napište na info@carpediemgang.cz: číslo objednávky, co je špatně, kdy se to projevilo a co žádáte. Přidejte fotografie — často se tím vyřízení výrazně zkrátí.
2. Odpovíme s adresou, kam zboží poslat, a písemně potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a dáme vám vědět, jak dopadla (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Delší lhůta platí jen tehdy, když se na ní s vámi domluvíme. Když lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady. Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které jste s ní měli (typicky poštovné). Požádejte o ni nejpozději do měsíce po skončení lhůty pro vytknutí vady.

Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení,
• poškození způsobené nesprávným užíváním nebo údržbou v rozporu s pokyny na etiketě — u kalhot Flash je to praní na 30 °C, nebělit, sušit v sušičce na nízkou teplotu, nežehlit nad 110 °C a nečistit chemicky,
• mechanické poškození (proříznutí, oděr o skálu, přetržení šňůrky tahem),
• u tekutého magnesia přirozené usazování složek — lahvičku je před použitím potřeba protřepat.

7. Poškozená nebo nekompletní zásilka

Zkontrolujte zásilku hned při převzetí. Je-li obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem zápis o poškození, nebo zásilku nepřevezměte. Zjistíte-li poškození nebo chybějící kus až doma, napište nám na info@carpediemgang.cz co nejdřív, ideálně do 2 pracovních dnů, a přiložte fotografie obalu i zboží. Tím se nezbavujete žádných svých práv — jen nám usnadníte jednání s dopravcem.

8. Kam zboží posílat

Neposílejte zboží dřív, než se nám ozvete. Adresu pro vrácení pošleme e-mailem — je to buď adresa sídla, nebo výdejní místo dopravce, podle toho, co je pro vás jednodušší.

[DOPLNIT: adresa pro vracení zboží — sídlo, nebo konkrétní výdejní místo Zásilkovny určené pro příjem vratek (ADR 0004 vyžaduje při registraci u dopravce zvolit jedno takové místo).]

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz; návrh se podává přes formulář na https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Evropská platforma ODR byla 20. července 2025 zrušena, proto na ni neodkazujeme.

Než něco podáte, zkuste nám napsat — většina věcí se vyřeší e-mailem.