Vrácení zboží a reklamace

Nesedla velikost? Pošli zboží zpět do 14 dnů a nemusíš nic vysvětlovat. Má zboží vadu? Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Níže je obojí popsané krok za krokem, včetně formuláře.

1. Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Nakupuješ-li jako spotřebitel, máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

• Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmeš ty nebo osoba, kterou určíš.
• Přišla objednávka po částech? Lhůta běží od převzetí té poslední.
• Lhůtu stačí stihnout odeslat — odstoupení odeslané poslední den je včas.
• Na odeslání zboží zpět pak máš dalších 14 dnů.

Zboží vracej pokud možno kompletní, s visačkami a v původním obalu. Není to podmínka pro přijetí vrácení, ale ovlivňuje to případné snížení vracené částky (viz článek 3).

2. Jak vrácení probíhá krok za krokem

1. Napiš nám. Pošli e-mail na info@carpediemgang.cz s číslem objednávky a informací, že odstupuješ od smlouvy. Můžeš použít vzorový formulář, ale nemusíš — stačí jakákoli jednoznačná zpráva. Přijetí ti potvrdíme.

2. Zabal a odešli. Do 14 dnů od odstoupení zboží odešli na adresu z článku 8. Zásilku dobře zabal, ať se cestou nepoškodí. Neposílej na dobírku — takovou zásilku nepřevezmeme. Doporučujeme si uschovat podací doklad.

3. Vrátíme ti peníze. Do 14 dnů od doručení tvého odstoupení, nejdříve však poté, co zboží dorazí zpět nebo nám prokážeš jeho odeslání.

3. Vrácení peněz

• Vracíme celou kupní cenu i cenu dopravy k tobě (§ 1832 občanského zákoníku). Dopravu vracíme ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme u dané objednávky nabízeli — u dražšího způsobu se rozdíl nevrací.
• Vracíš jen část objednávky? Klesne-li cena zbývajícího zboží pod hranici pro dopravu zdarma (ceník je na stránce Doprava a platba), dopravu ti zpětně nedoúčtujeme.
• Peníze posíláme zpět stejnou cestou, jakou jsme je přijali, tedy zpět na platební kartu. Jiný způsob je možný jen po dohodě a nesmí ti způsobit další náklady.
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám neseš ty. Tuto informaci ti musíme dát předem, proto je uvedena i v obchodních podmínkách.
• Vrácenou částku můžeme snížit o snížení hodnoty zboží, pokud se s ním zacházelo jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku). Vyzkoušet si kalhoty doma je v pořádku; nosit je týden na skalách není. Když k takovému snížení dojde, vždy ti napíšeme proč a o kolik.

4. Kdy vrátit nelze

Zákon z práva na odstoupení stanoví výjimky (§ 1837 občanského zákoníku). Z toho, co prodáváme, se tě mohou týkat dvě:

• zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným.

U tekutého magnesia první výjimku neuplatňujeme — vrátit ho můžeš i po otevření lahvičky. Počítej jen s tím, že u načaté lahvičky můžeme vrácenou částku snížit o snížení hodnoty (článek 3).

Právo na odstoupení do 14 dnů náleží spotřebiteli. Nakupuješ-li na IČO jako podnikatel, toto právo nemáš; tvá práva z vadného plnění tím ale nejsou dotčena (článek 6).

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář je dobrovolný — odstoupit můžeš i běžným e-mailem. Vyplněný formulář pošli na info@carpediemgang.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Carpe Diem GANG s.r.o., IČO 19307454, Na záhonech 1482/65, Michle, 141 00 Praha 4, e-mail: info@carpediemgang.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………………

Číslo objednávky: …………………………………………

Datum objednání: …………………… Datum obdržení zboží: ……………………

Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………

Adresa spotřebitele: …………………………………………

Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud se nemá vracet zpět na kartu): …………………………………………

Podpis spotřebitele (jen pokud se formulář zasílá v listinné podobě): ……………………

Datum: ……………………

6. Reklamace vadného zboží

Do kdy. Vadu, která se u zboží projeví, můžeš vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí — vadu tedy nemusíš nijak dokazovat.

Co můžeš žádat. Nejprve odstranění vady: podle své volby buď opravu, nebo dodání nového kusu bez vady (§ 2169 občanského zákoníku). Když vadu odstranit nelze, když ji neodstraníme v přiměřené době, když se projeví opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku).

Jak na to.

1. Napiš na info@carpediemgang.cz: číslo objednávky, co je špatně, kdy se to projevilo a co žádáš. Přidej fotografie — často se tím vyřízení výrazně zkrátí.
2. Odpovíme s adresou, kam zboží poslat, a písemně potvrdíme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduješ.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a dáme ti vědět, jak dopadla (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Delší lhůta platí jen tehdy, když se na ní s tebou domluvíme. Když lhůtu nedodržíme, můžeš od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady. Je-li reklamace oprávněná, máš nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které ti s ní vznikly (typicky poštovné). Požádej o ni nejpozději do měsíce po skončení lhůty pro vytknutí vady.

Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení,
• poškození způsobené nesprávným užíváním nebo údržbou v rozporu s pokyny na etiketě — u kalhot Flash je to praní na 30 °C, nebělit, sušit v sušičce na nízkou teplotu, nežehlit nad 110 °C a nečistit chemicky,
• mechanické poškození (proříznutí, oděr o skálu, přetržení šňůrky tahem),
• u tekutého magnesia přirozené usazování složek — lahvičku je před použitím potřeba protřepat.

7. Poškozená nebo nekompletní zásilka

Zkontroluj zásilku hned při převzetí. Je-li obal viditelně poškozený, sepiš s dopravcem zápis o poškození, nebo zásilku nepřebírej. Když poškození nebo chybějící kus objevíš až doma, napiš nám na info@carpediemgang.cz co nejdřív, ideálně do 2 pracovních dnů, a přilož fotografie obalu i zboží. Tím se nezbavuješ žádných svých práv — jen nám usnadníš jednání s dopravcem.

8. Kam zboží posílat

Adresa pro vrácení i pro reklamované zboží:

Carpe Diem GANG s.r.o., Na záhonech 1482/65, Michle, 141 00 Praha 4, Česká republika

Než zásilku pošleš, dej nám prosím vědět na info@carpediemgang.cz — budeme ji očekávat a vyřídíme ji rychleji. Není to podmínka: odstoupit od smlouvy i poslat zboží zpět můžeš i bez předchozí zprávy.

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz; návrh se podává přes formulář na https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Evropská platforma ODR byla 20. července 2025 zrušena, proto na ni neodkazujeme.

Než něco podáš, zkus nám napsat — většina věcí se vyřeší e-mailem.